ARTIKEL 7. ANNULERING DOOR EEN CONSUMENT
1. Een consument kan een training of coachingstraject schriftelijk annuleren.
2. Wanneer de overeenkomst online, telefonisch of op een andere manier op afstand is gesloten, heeft de consument in beginsel veertien dagen bedenktijd. Binnen deze termijn kan kosteloos en zonder opgave van reden worden geannuleerd.
3. Begint de dienstverlening op uitdrukkelijk verzoek van de consument binnen de bedenktijd, dan mag Doorzicht een redelijk bedrag berekenen voor het gedeelte dat al is uitgevoerd.
4. Ook na de bedenktijd kan een consument de overeenkomst beëindigen. Doorzicht berekent dan uitsluitend een redelijke vergoeding voor aantoonbaar verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten.
5. Doorzicht licht de berekening van deze kosten op verzoek toe. Het bedrag is nooit hoger dan de overeengekomen totaalprijs.
6. De consument mag na overleg een andere geschikte deelnemer de plaats laten innemen. Hiervoor brengt Doorzicht geen extra kosten in rekening, behalve aantoonbare kosten die door de vervanging ontstaan.
7. Dwingende wettelijke consumentenrechten gaan altijd voor op deze voorwaarden.
ARTIKEL 8. ANNULERING DOOR EEN ZAKELIJKE OPDRACHTGEVER
1. Een zakelijke opdrachtgever annuleert schriftelijk.
2. Bij annulering van een open training gelden de volgende bedragen:
a. Meer dan zes weken voor de eerste trainingsdag: kosteloos.
b. Tussen zes en vier weken voor de eerste trainingsdag: 25 procent van de overeengekomen prijs.
c. Tussen vier en twee weken voor de eerste trainingsdag: 50 procent van de overeengekomen prijs.
d. Minder dan twee weken voor de eerste trainingsdag: 100 procent van de overeengekomen prijs, verminderd met kosten die Doorzicht door de annulering aantoonbaar bespaart.
3. Bij annulering van een volledige maatwerktraining of organisatieopdracht kunnen daarnaast reeds gemaakte en niet terug te krijgen externe kosten worden berekend. Deze kosten moeten vooraf zijn overeengekomen of door Doorzicht kunnen worden onderbouwd.
4. Een zakelijke opdrachtgever mag zonder extra kosten een passende vervangende deelnemer aanmelden. Dit moet vóór aanvang van de training worden doorgegeven.
5. Bij het niet verschijnen van een zakelijke deelnemer zonder voorafgaande annulering blijft de overeengekomen prijs verschuldigd, verminderd met aantoonbaar bespaarde kosten.
6. Doorzicht denkt bij ziekte of bijzondere persoonlijke omstandigheden mee over een redelijke oplossing. Verplaatsing naar een andere datum is afhankelijk van beschikbare plaatsen en is geen automatisch recht.
ARTIKEL 9. WIJZIGING OF ANNULERING DOOR DOORZICHT
1. Doorzicht kan een training verplaatsen of annuleren bij onvoldoende deelnemers, ziekte van een trainer of andere omstandigheden waardoor verantwoorde uitvoering niet mogelijk is.
2. Doorzicht informeert de opdrachtgever en deelnemers zo snel mogelijk.
3. Bij verplaatsing biedt Doorzicht een passende nieuwe datum aan.
4. Wanneer de opdrachtgever de nieuwe datum niet kan bijwonen, kan deze kiezen voor deelname aan een andere beschikbare editie of terugbetaling van het nog niet uitgevoerde deel.
5. Wanneer Doorzicht definitief annuleert, wordt het betaalde bedrag voor het niet uitgevoerde deel binnen veertien dagen terugbetaald.
6. Doorzicht vergoedt geen reis-, verblijf- of andere bijkomende kosten, behalve wanneer de wet anders bepaalt of de schade het gevolg is van een toerekenbare ernstige fout van Doorzicht.
ARTIKEL 10. OVERMACHT
1. Van overmacht is sprake wanneer Doorzicht door een omstandigheid buiten haar redelijke invloed de overeenkomst niet of niet volledig kan uitvoeren.
2. Voorbeelden zijn ernstige ziekte, overheidsmaatregelen, een onbruikbare locatie, grote vervoersverstoringen, brand, stroomuitval of andere uitzonderlijke omstandigheden.
3. Bij overmacht probeert Doorzicht de training eerst te verplaatsen of op een passende andere manier uit te voeren.
4. Wanneer uitvoering binnen een redelijke termijn niet mogelijk is, mogen beide partijen het nog niet uitgevoerde deel beëindigen. De opdrachtgever betaalt alleen voor het reeds uitgevoerde deel en redelijke, aantoonbaar gemaakte kosten.
Bekijk de bepalingen over annulering in de algemene voorwaarden