Praktische en juridische informatie
Algemene voorwaarden
Doorzicht training en ontwikkeling
Versie: 4 september 2026
Doorzicht training en ontwikkeling, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42119641, hierna te noemen Doorzicht.
ARTIKEL 1. BEGRIPPEN
1. Doorzicht: Doorzicht training en ontwikkeling, aanbieder van trainingen, workshops, coaching en aanverwante diensten. 2. Opdrachtgever: de persoon of organisatie die met Doorzicht een overeenkomst sluit. 3. Deelnemer: de persoon die deelneemt aan een training, workshop, coachingstraject of andere activiteit van Doorzicht. 4. Consument: een particuliere opdrachtgever die niet handelt vanuit een beroep of bedrijf. 5. Zakelijke opdrachtgever: een organisatie of persoon die handelt vanuit een beroep of bedrijf. 6. Overeenkomst: de afspraak tussen Doorzicht en de opdrachtgever over het leveren van een dienst. 7. Schriftelijk: communicatie per brief of e-mail.
ARTIKEL 2. TOEPASSELIJKHEID
1. Deze algemene voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, inschrijvingen, offertes en overeenkomsten van Doorzicht. 2. Afwijkende afspraken gelden alleen wanneer deze schriftelijk zijn bevestigd. 3. Bij een verschil tussen een offerte of opdrachtbevestiging en deze voorwaarden, gaat de specifieke afspraak in de offerte of opdrachtbevestiging voor. 4. Doorzicht stelt deze voorwaarden vóór of tijdens het sluiten van de overeenkomst beschikbaar. Bij een online inschrijving moeten de voorwaarden kunnen worden gelezen en opgeslagen. 5. Als een bepaling niet geldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen gelden. Doorzicht en de opdrachtgever zoeken dan samen naar een redelijke vervangende afspraak.
ARTIKEL 3. AANBOD EN TOTSTANDKOMING
1. Een aanbod of offerte van Doorzicht is vrijblijvend, tenzij anders is vermeld. 2. De overeenkomst ontstaat nadat Doorzicht de inschrijving of opdracht schriftelijk heeft bevestigd. 3. Doorzicht mag vóór de definitieve bevestiging beoordelen of de training aansluit bij de situatie en verwachtingen van de deelnemer. Dit is geen medische beoordeling. 4. Kennelijke fouten in prijzen, data, locaties of andere informatie binden Doorzicht niet. Doorzicht meldt en herstelt een dergelijke fout zo snel mogelijk. 5. De opdrachtgever zorgt ervoor dat verstrekte informatie juist en volledig is. 6. Wanneer een organisatie een deelnemer aanmeldt, bevestigt de organisatie dat zij bevoegd is de noodzakelijke gegevens van deze deelnemer aan Doorzicht te verstrekken.
ARTIKEL 4. UITVOERING VAN DE DIENST
1. Doorzicht voert iedere opdracht zorgvuldig, professioneel en naar beste inzicht uit. 2. Doorzicht heeft een inspanningsverplichting. Er wordt geen persoonlijk, professioneel of organisatorisch resultaat gegarandeerd. 3. De inhoud, data, locatie, prijs en eventuele materialen worden vermeld op de website, in de offerte of in de opdrachtbevestiging. 4. Doorzicht mag kleine wijzigingen aanbrengen in het programma wanneer dit nodig is voor de kwaliteit of praktische uitvoerbaarheid. De aard en het doel van de training blijven daarbij behouden. 5. Doorzicht mag een trainer vervangen door een trainer met passende deskundigheid. 6. Een training, workshop of coachingsgesprek is geen medische behandeling, psychotherapie of vervanging van medische of psychologische zorg. Bij gezondheidsklachten blijft de deelnemer zelf verantwoordelijk voor het raadplegen van een bevoegde zorgverlener. 7. Deelnemers bepalen altijd zelf wat zij tijdens een bijeenkomst persoonlijk willen delen.
ARTIKEL 5. VERANTWOORDELIJKHEDEN VAN DE OPDRACHTGEVER EN DEELNEMER
1. De opdrachtgever en deelnemer verstrekken tijdig de informatie die redelijkerwijs nodig is voor een goede uitvoering. 2. De deelnemer draagt bij aan een veilige en respectvolle leeromgeving. 3. Grensoverschrijdend, intimiderend of ernstig verstorend gedrag wordt niet geaccepteerd. 4. Doorzicht bespreekt ongewenst gedrag waar mogelijk eerst met de deelnemer. Bij ernstig of herhaald gedrag mag Doorzicht deelname beëindigen. Daarbij wordt rekening gehouden met de omstandigheden en met de kosten van het reeds uitgevoerde deel. 5. Wanneer een training op locatie van de opdrachtgever plaatsvindt, zorgt de opdrachtgever voor een geschikte, veilige en tijdig beschikbare ruimte en de vooraf afgesproken faciliteiten.
ARTIKEL 6. PRIJZEN EN BETALING
1. De prijs en wat daarbij is inbegrepen staan op de website, in de offerte of in de opdrachtbevestiging. 2. Voor consumenten wordt de totale prijs inclusief toepasselijke belastingen vermeld. 3. Voor zakelijke opdrachtgevers wordt duidelijk aangegeven of bedragen inclusief of exclusief btw zijn. 4. De betalingstermijn bedraagt veertien dagen na de factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. 5. Wanneer een consument niet op tijd betaalt, ontvangt deze eerst een kosteloze betalingsherinnering met een wettelijke betalingstermijn. Pas daarna kunnen wettelijke rente en incassokosten worden berekend. 6. Bij een zakelijke opdrachtgever kunnen na het verstrijken van de betalingstermijn de toepasselijke wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten worden berekend. 7. Bezwaren tegen een factuur moeten zo snel mogelijk worden gemeld. Een bezwaar ontslaat de opdrachtgever niet automatisch van de betalingsverplichting voor het onbetwiste gedeelte.
ARTIKEL 7. ANNULERING DOOR EEN CONSUMENT
1. Een consument kan een training of coachingstraject schriftelijk annuleren. 2. Wanneer de overeenkomst online, telefonisch of op een andere manier op afstand is gesloten, heeft de consument in beginsel veertien dagen bedenktijd. Binnen deze termijn kan kosteloos en zonder opgave van reden worden geannuleerd. 3. Begint de dienstverlening op uitdrukkelijk verzoek van de consument binnen de bedenktijd, dan mag Doorzicht een redelijk bedrag berekenen voor het gedeelte dat al is uitgevoerd. 4. Ook na de bedenktijd kan een consument de overeenkomst beëindigen. Doorzicht berekent dan uitsluitend een redelijke vergoeding voor aantoonbaar verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten. 5. Doorzicht licht de berekening van deze kosten op verzoek toe. Het bedrag is nooit hoger dan de overeengekomen totaalprijs. 6. De consument mag na overleg een andere geschikte deelnemer de plaats laten innemen. Hiervoor brengt Doorzicht geen extra kosten in rekening, behalve aantoonbare kosten die door de vervanging ontstaan. 7. Dwingende wettelijke consumentenrechten gaan altijd voor op deze voorwaarden.
ARTIKEL 8. ANNULERING DOOR EEN ZAKELIJKE OPDRACHTGEVER
1. Een zakelijke opdrachtgever annuleert schriftelijk. 2. Bij annulering van een open training gelden de volgende bedragen:
a. Meer dan zes weken voor de eerste trainingsdag: kosteloos.
b. Tussen zes en vier weken voor de eerste trainingsdag: 25 procent van de overeengekomen prijs.
c. Tussen vier en twee weken voor de eerste trainingsdag: 50 procent van de overeengekomen prijs.
d. Minder dan twee weken voor de eerste trainingsdag: 100 procent van de overeengekomen prijs, verminderd met kosten die Doorzicht door de annulering aantoonbaar bespaart.
3. Bij annulering van een volledige maatwerktraining of organisatieopdracht kunnen daarnaast reeds gemaakte en niet terug te krijgen externe kosten worden berekend. Deze kosten moeten vooraf zijn overeengekomen of door Doorzicht kunnen worden onderbouwd. 4. Een zakelijke opdrachtgever mag zonder extra kosten een passende vervangende deelnemer aanmelden. Dit moet vóór aanvang van de training worden doorgegeven. 5. Bij het niet verschijnen van een zakelijke deelnemer zonder voorafgaande annulering blijft de overeengekomen prijs verschuldigd, verminderd met aantoonbaar bespaarde kosten. 6. Doorzicht denkt bij ziekte of bijzondere persoonlijke omstandigheden mee over een redelijke oplossing. Verplaatsing naar een andere datum is afhankelijk van beschikbare plaatsen en is geen automatisch recht.
ARTIKEL 9. WIJZIGING OF ANNULERING DOOR DOORZICHT
1. Doorzicht kan een training verplaatsen of annuleren bij onvoldoende deelnemers, ziekte van een trainer of andere omstandigheden waardoor verantwoorde uitvoering niet mogelijk is. 2. Doorzicht informeert de opdrachtgever en deelnemers zo snel mogelijk. 3. Bij verplaatsing biedt Doorzicht een passende nieuwe datum aan. 4. Wanneer de opdrachtgever de nieuwe datum niet kan bijwonen, kan deze kiezen voor deelname aan een andere beschikbare editie of terugbetaling van het nog niet uitgevoerde deel. 5. Wanneer Doorzicht definitief annuleert, wordt het betaalde bedrag voor het niet uitgevoerde deel binnen veertien dagen terugbetaald. 6. Doorzicht vergoedt geen reis-, verblijf- of andere bijkomende kosten, behalve wanneer de wet anders bepaalt of de schade het gevolg is van een toerekenbare ernstige fout van Doorzicht.
ARTIKEL 10. OVERMACHT
1. Van overmacht is sprake wanneer Doorzicht door een omstandigheid buiten haar redelijke invloed de overeenkomst niet of niet volledig kan uitvoeren. 2. Voorbeelden zijn ernstige ziekte, overheidsmaatregelen, een onbruikbare locatie, grote vervoersverstoringen, brand, stroomuitval of andere uitzonderlijke omstandigheden. 3. Bij overmacht probeert Doorzicht de training eerst te verplaatsen of op een passende andere manier uit te voeren. 4. Wanneer uitvoering binnen een redelijke termijn niet mogelijk is, mogen beide partijen het nog niet uitgevoerde deel beëindigen. De opdrachtgever betaalt alleen voor het reeds uitgevoerde deel en redelijke, aantoonbaar gemaakte kosten.
ARTIKEL 11. AANSPRAKELIJKHEID
1. Doorzicht is alleen aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Doorzicht. 2. Doorzicht is niet aansprakelijk voor beslissingen die een deelnemer neemt naar aanleiding van inzichten, informatie of oefeningen uit de training, tenzij de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Doorzicht. 3. Doorzicht is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie van de opdrachtgever of deelnemer. 4. Voor zover de wet dit toestaat, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering voor het betreffende geval uitkeert. Wanneer geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid voor zakelijke overeenkomsten beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht. 5. Beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet bij opzet, bewuste roekeloosheid of wanneer beperking volgens dwingend recht niet is toegestaan.
ARTIKEL 12. VERTROUWELIJKHEID EN PRIVACY
1. Doorzicht gaat zorgvuldig en vertrouwelijk om met persoonlijke informatie die tijdens trainingen en coaching wordt gedeeld. 2. Doorzicht deelt vertrouwelijke informatie niet met derden, tenzij daarvoor toestemming is gegeven, dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of een wettelijke verplichting bestaat. 3. Deelnemers worden gevraagd om zorgvuldig om te gaan met persoonlijke verhalen van andere deelnemers en deze niet buiten de groep te delen. 4. Doorzicht kan niet volledig garanderen dat andere deelnemers hun geheimhoudingsafspraak nakomen. 5. Doorzicht verwerkt alleen persoonsgegevens die nodig zijn voor de inschrijving, communicatie, uitvoering van de overeenkomst, facturatie en financiële administratie. 6. Voor de financiële administratie kunnen noodzakelijke persoonsgegevens worden verwerkt door de boekhouder van Doorzicht. Met de boekhouder is een verwerkersovereenkomst gesloten. Daarin zijn afspraken vastgelegd over zorgvuldige verwerking, vertrouwelijkheid, beveiliging en bescherming van persoonsgegevens. 7. De boekhouder mag de ontvangen persoonsgegevens uitsluitend verwerken voor de afgesproken administratieve en boekhoudkundige werkzaamheden en voor zover dit wettelijk noodzakelijk is. 8. Meer informatie over persoonsgegevens, bewaartermijnen, beveiliging en de rechten van betrokkenen staat in de privacyverklaring van Doorzicht.
ARTIKEL 13. INTELLECTUELE EIGENDOM
1. Trainingsmateriaal, teksten, oefeningen, afbeeldingen, presentaties en werkvormen van Doorzicht zijn beschermd door intellectuele-eigendomsrechten. 2. Een deelnemer mag ontvangen materiaal voor persoonlijk gebruik bewaren en gebruiken. 3. Het is niet toegestaan om materiaal zonder schriftelijke toestemming te kopiëren, publiceren, verkopen, delen of voor commerciële trainingen te gebruiken. 4. Het maken van beeld- of geluidsopnamen tijdens een bijeenkomst is alleen toegestaan na voorafgaande toestemming van Doorzicht en de aanwezige deelnemers.
ARTIKEL 14. KLACHTEN
1. Een klacht kan per e-mail worden ingediend via info@doorzichttraining.nl. 2. De klacht bevat bij voorkeur de naam van de opdrachtgever of deelnemer, de betreffende training, een duidelijke omschrijving en de gewenste oplossing. 3. Doorzicht bevestigt de ontvangst van de klacht binnen vijf werkdagen. 4. Doorzicht streeft ernaar binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren. Wanneer meer tijd nodig is, laat Doorzicht weten waarom en wanneer een reactie wordt verwacht. 5. Partijen proberen een klacht eerst samen en in goed overleg op te lossen. 6. Het indienen van een klacht beperkt de wettelijke rechten van de opdrachtgever of deelnemer niet.
ARTIKEL 15. TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN
1. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. 2. Partijen proberen een verschil van mening eerst samen op te lossen. 3. Wanneer dat niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. 4. Een consument behoudt altijd de bescherming en keuze van bevoegde rechter die de wet aan consumenten geeft.
BEDRIJFSGEGEVENS
Doorzicht training en ontwikkeling
E-mail: info@doorzichttraining.nl
Telefoon: 06-10 62 00 99
Website: https://www.doorzichttraining.nl
KvK-nummer: 42119641
Btw-identificatienummer: NL005510248B61
IBAN: NL37 BUNQ 2203 2379 02